对外包公司的管理建议

19-08-28 14:37 admin 25

对外包的管理主要是在成本收益分析的基础上,对外包涉及的各种因素进行仔细考虑和合理安排,如供应商能否在降低成本、提供可衡量服务、满足法律要求上做的更快、更好,如何降低外包对员工士气的影响。针对外包中的主要风险,具有以下解决方案:

对外包公司的管理建议

(1) 合理选择服务外包公司

企业应通过招投标选择外包供应商,要求潜在供应商提供标准方案书,对自身的胜任力、如何应对可能的问题、报价及运作过程中的经济核算等进行详诉,在此基础上根据企业需求选择最合适的供应商。

(2) 通过合同制定奖惩机制

企业应采取的一个必要步骤是设置关于供应商服务的基准线,包含反应时间、成本以及顾客满意度等指标,如果未能达标将对供应商进行处罚,而超额完成目标也将获得一定激励。

(3)对于外包工作安排的持续监控

外包工作的完成度是结果导向的,因而企业需要安排专门对接人员对结果的完成进行监督,并保持与供应商的沟通,以确保其能明确企业的需求并按企业的最大利益行事。监控可以采取的方法包括提供证明材料、频繁而精确的报告和满意度调查。

日益激烈的市场竞争导致企业必然聚焦于核心战略,发展核心竞争力,而将非核心业务外包不仅能够满足企业战略聚焦的需求,还能较大降低成本。

人力资源外包中涉及的复杂关系和操作问题可能对企业价值、员工士气、服务水平造成损害,但企业可以通过供应商选择、合同内容的制定以及过程监控中的细致安排降低损害,实现更大的效益。

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